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출입제지를 당한 입장에서

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작성자 이소연
작성일22-01-19 17:53 조회761회 댓글1건

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뭐라 말할 수 없는 불쾌강을 어디에 하소연해야할지요.
10살된 남자 아이를 데리고 온 여자 보호자입니다. 남자 아이 혼자 씻고 오는게 가능해서 들어가려는데, 남자 보호자 없이는 들여보내지 않는답니다. 누가? 남자 직원분이. 눈도 안 마주치고 먼데 보면서 말씀하십니다.
왜냐고 물으니 계단이 미끄러워 사고날까 그런답니다. 그럴 수 있지요. 그런 경우가 있었냐고 물으니, '만약에'때문에 안 된답니다.
그러면서 다치면 어떡할거냐고 되물으시길래,
'뭘 어떻게 하냐, 병원가야죠.'
이렇게 얘기했더니 그게 아니라고.
혼자 얌전히 다닐 수 있는 아이라고 다시 얘기를 들여봤는데, 그 과정에서 저도 아이도 빈정이 상하고 말았습니다.
일반적인 워터파크도 이용한 적이 있어서 충분히 가능한데, 그리 말씀하시니 들어갈 마음이 싹 사라지고 말았습니다.
이해할 수 있는 일이나, 차라리 남자직원말고 여자 직원분에게 얘기를 했더라면 어땠을까요.
1시간 반을 달려서 온 저는...기분이 안 좋습니다.
뒤늦게서야 들여는 보내주는데, 다치면 어떡할거냐는 식...이해하연서도 기분은...

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제주산방탄산탄산온천님의 댓글

제주산방탄산탄산온천

안녕하세요. 산방산탄산온천입니다.
온천을 이용하시는데 있어 직원의 불찰로 고객님의 기분을 상하게 한 부분에 있어서 진심으로 사과를 드리겠습니다.
작성하신 글의 내용으로 보아 먼 걸음을 하신 것으로 판단되어 더더욱 송구할 따름입니다.
저희 온천은 공중위생관리법 제 4조 2항에 의거 4세 이상의 남녀 혼욕을 금지하고 있습니다.
따라서 4세 이상의 아동이 동성의 보호자가 없을 경우 각 탕에 상주하는 직원에게 요청하여  안전사고 보호조치를 하고 있으며
노천탕을 이용하는 아동의 경우 간단한 샤워를 보조하고 노천탕의 보호자에게 안내를 지원하는 경영주의 운영방침이 뒷받침 되어 있습니다.
이에 고객님께서 제기하신 민원내용은 전례가 없던 사건으로 저희 관리부서에서는 사태의 사실관계를 명확히 파악하기 위해
관련부서에 근무하는 직원을 대상으로 원인을 조사하고 그에 합당한 조치를 취할 예정입니다.
추후에는 위와 같은  사고가 재발하지 않도록 각별히 주의 하겠으며 고객님의 소중한 민원내용을 바탕으로 이용객에 대한 서비스 처우를
개선하도록 노력하겠습니다.
불미스러운 일로 심신을 어지럽히게 해드린 부분에 있어서는 다시 한 번 진심으로  고개숙여 사과의 말씀을 드리며,
모쪼록 가정에 화목과 사랑이 충만한 임인년 한 해 되시길 바라겠습니다.